搬家标准出台 将解决七大问题

  宜昌第一家专业搬家公司成立,从此百姓搬家告别了求亲靠友的局面。随后宜昌市搬家企业呈井喷式发展,鼎盛时期多达上百家。行业的发展壮大给市民带来方便的同时,也暴露出诸多问题。为解决搬家行业存在的问题,规范行业发展,这是国内首个搬家行业的服务规范,此规范参照了欧盟的搬家行业服务标准制定。 1出台背景行业自爆“七大问题” 自从哈市出现第一家正规搬家企业开始,搬家行业在宜昌已经持续发展了18年。

  为了节约成本,许多搬家服务部只是在家中设一部电话联系业务,所有谈判过程都是在电话中进行,很少主动要求与客户见面,更不会让客户到公司面谈。如此一来,很多搬家业务根本没有签订合同,这些“搬家公司”也就没有了约束。 由于一些“搬家公司”经营成本相对较低,便压低价格搞恶性竞争,有的还冒充口碑好、规模大的搬家公司承揽业务,一旦发生纠纷,他们便消失。有了这些搬家公司搅局,一些规模大一些的搬家公司也不愿签合同、开发票。除了逃避损失赔偿责任外,也有逃税的嫌疑,这几乎是搬家行业的“潜规则”,最终受害的还是消费者。

  一是“黑搬家”仍在。近年来,无任何手续或资质不全的“黑搬家”出一些治安问题,媒体披露的一些有关搬家行业的投诉无不涉及到此类“黑搬家”。他们无固定场所、无固定电话、无固定人员,游荡在哈市大街小巷,成为社会治安隐患。 二是服务缩水。市场竞争中,哈市搬家行业从业者在车辆投资上加大了力度,如厢式货车的普及率名列大中城市前茅,但公司间竞争导致搬家价格越来越低,服务质量也在不同程度缩水。 三是缺少诚信。某些搬家企业为了牟取更多利益,超出自己能力范围预定搬家任务,结果造成不守时,不履约,不诚信。还有的公司大量接活,工人到客户家后,发现不好干就甩活。 四是劳动力短缺。搬家价格低,工人收入、待遇也低,大多工人无工作服、无五险一金。工人工资增加过缓,优秀员工流失。夏天时,部分搬家企业车辆闲置、开工不足。这些情况造成工人减员,搬家工人短缺。

  五是信息不畅,设备不先进。截至目前,哈市搬家行业没有一台吊车,没有机械化搬家车辆,更没有安装GPS、带尾板的车辆。 六是缺少培训。这些年来,各搬家企业没有对工人进行过正规培训,服务不正规。 七是无行业标准。搬家行业价格低的原因是行业科技含量低、服务品质差造成的。因此有必要制定行业统一服务标准,搬家协会可监督会员企业按标准作业。 2规范出台行业乱象有所改善 据哈市质量技术监督局标准处任家庆讲,目前哈市共有搬家公司62家,全封闭厢式搬家货车350多辆,平均每年为冰城百姓及单位搬家近4万次。由于搬家企业入行门槛低,企业资质良莠不齐,加之经济环境等诸多因素影响,搬家企业之间恶性竞争造成的低价揽客、中途加价或拒搬等侵害消费者权益的行为屡见不鲜,搬家行业丞待规范。

  于今年年初由哈市质量技术监督局发布并实施。 以前搬家公司在接到客户电话后,仅凭电话叙述的服务内容报价,实际到达客户家后,所服务的项目远远超出报价范围,有的搬家公司就扔下不管,从而引发消费者投诉。还有企业与客户间大多口头约定,不签署书面合同。《规范》明确规定,搬家服务企业应在搬运前拜访客户居住地,评估要履行的服务,并要于客户协商后签订服务合同。合同签订后,搬家企业未履行合同约定,视为拒搬。如双方发生服务质量争议时,双方应协商处理。协商不成的,可向哈市搬家行业商会或哈市消协进行投诉,或向哈市总商会仲裁中心申请仲裁。对仲裁结果有异议时,可向法院提请诉讼。 从年初《规范》实施至今,哈市关于搬家公司投诉与去年同期相比降幅15%左右,原因主要是,搬家企业与客户签订了书面合同,合同中明确了东西的名称、数量及价格,还就赔偿问题做了详细约定。有了这一纸合同,消费者维权容易了,经营者也规范多了。

  另外,加入搬家行业的门槛也高了。《规范》规定,搬家企业要具备营业执照、道路运输经营许可证、税务登记证和组织机构代码证等“四证”。而且还要有机动车行驶证、驾驶人员有准驾证明。对搬家工人也有相应规定,着装整洁,用语文明,在执行合同中不得私自提价或者拒搬。哈市搬家行业商会会长张大秋认为,该《规范》对治理哈市搬家企业乱象有积极作用,更是对“黑搬家”的一种威慑。他希望搬家企业在为消费者提供优质服务的同时,也能提高行业自律。商会也会加强约束,对多次严重违约、故意损害消费者权益的搬家企业,该商会将取消会员单位资格。工商部门对搬家企业年检时,商会也将提供企业情况以供参考。

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